退款政策

生效日期：2026年2月8日

1. 数字 Coins 与订阅

MotionForge 采用数字积分制。一旦 Coins 被用于生成视频，计算资源即被消耗，因此已使用的 Coins 原则上不可退还。

2. 退款资格

我们仅在以下情况下可自行决定提供全额或部分退款：

• 误购买/未使用：您在原始购买日期后7天内申请退款，且未使用该购买带来的任何 Coins。
• 技术故障：您在使用我们平台时遇到阻止您生成视频的关键技术问题，且我们的支持团队无法解决该问题。

3. 订阅取消

如果您是月度或年度订阅计划的用户，您可以随时取消订阅。取消将阻止未来计费，但您将保留对当前 Coins 的访问权直至当前计费周期结束。我们不为中期取消提供按比例退款。

4. 退款处理流程

我们将在审核通过后的1-3个工作日内处理退款。退款将原路返回至您的支付账户。请注意，根据支付渠道不同，到账时间可能需要额外的3-7个工作日。

5. AI 生成成本与最终销售

由于 AI 生成成本的特殊性，所有 Coins 购买均为最终交易。一旦 Coins 已被用于视频或图片生成，我们不提供退款。AI 视频和图片生成需要大量计算资源，在您发起请求时即刻消耗。因此，已用于生成任何内容（图片或视频）的 Coins 在任何情况下均不可退还。

6. 如何申请退款

如需对未使用的 Coins 申请退款，请通过 support@motionforge.app 联系我们的支持团队，并提供您的订单号和与账户关联的电子邮箱地址。我们将审核您的请求并在1-3个工作日内回复。

运营主体：DONG GUILING
联系地址：Heilongjiang, China
电子邮箱：support@motionforge.app

（注：我们的支付处理由 Creem 提供。根据情况，退款可能通过 Creem 平台根据其条款直接处理。）